le puedo responder de varias formas, si es q se la están cagando. si quiere meter una chiva el call-center es la mejor opción porque en sernac la pueden cachar.

Si es un reclamo real:

como usuario normal de banda ancha:
-sernac si te webean mucho, a mi telefornica me dio un jugo de meses cuando me cambie de casa

como trabajador de telecomunicaciones:
-no tengo idea porque trabajo en el área técnica y no veo la parte comercial

como conocedor del área de call-centers
-a la gente de los call siempre los obligan a cumplir metas, por lo que caen mucho, pero MUCHO en meterle servicios a la gente que no los contrató. Al final con un poco de reclamo y sobretodo darse la paja de demostrar que uno no lo hizo, lo mas seguro es que el/la caliente a perdón cliente tiene la razón

Ojalá le sirva de algo
Salu2